Politique de remboursement

Chez Pastform Furniture, nous sommes fiers de fabriquer des meubles de haute qualité sur commande. Nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique afin de comprendre comment nous traitons les retours, les remboursements et les échanges.

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

2. Conditions d'éligibilité

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :

• Dans l'état dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine
• Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat

3. Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@pastform.nl.

Les clients de l'UE qui exercent leur droit de rétractation peuvent également nous contacter par écrit à l'adresse suivante : ASKO Sp. z o.o., ul. Człuchowska 14, 60-434 Poznań, Pologne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Exceptions / Articles non retournables

Le droit de retour ne s'applique pas :

• Aux produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client ou sur commande personnalisée
• Aux articles qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques
• Aux biens périssables, aux produits d'hygiène personnelle, aux matières dangereuses ou aux liquides inflammables
• Aux articles soldés ou aux cartes-cadeaux
• Aux livraisons effectuées en dehors de l'UE (sauf accord écrit contraire)

6. Dommages et problèmes

Nous vous prions d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article et, une fois le retour accepté, à effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

8. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (sauf accord contraire, et sans frais supplémentaires pour vous). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'acceptation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@pastform.nl.

9. Contact

📧 hello@pastform.nl 📞 +48 603 529 118